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行业经验
医疗保健业
一、行业定义：医疗保健业包括医疗服务业和保健服务业，主要是指与人身体健
康有关的、与医药产销及医疗服务直接相关的产业。
二、行业范围：医疗保健业包括医疗服务、养生康复、健康管理、休闲健身、营
养保健等细分行业。
三、行业特点：医疗保健业特点包括无形性、不可分离性、差异性、不可存储性
、伦理公益性、高风险性、广泛性、衡量产出比较困难等八个方面。
无形性。无形性是医疗服务最为显著的一个特征，人们也以此来界定服务。
不可分离性。通常有形产品从生产、流通到最终消费者的过程中，要经过一
系列环节：产品被制造出来后，先储存，通过多重转销者分销，随后消费。而服
务与之不同，其生产和消费是同时进行的。
差异性。差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，具有高度的可
变性，它依赖于谁提供服务以及何时、何地提供服务。服务无法像有形产品那样
实现标准化，每次提供的服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在
差异。
不可存储性。服务是不能存储的。服务的这一特征带来两个方面的问题，即
服务的生产和分销问题。服务生产必须与消费需求相匹配，需求波动的高峰与低
谷需加以调节平衡。
伦理性、公益性。医疗保健服务具有伦理性和公益性的特点。这是医疗保健
服务不同于其他服务的一个特点。医疗保健服务提供者要发扬救死扶伤、人道主
义精神，以及对医疗保健事业无私奉献的价值观念、高尚的医德情操。医疗保健
服务要强调社会效益，是社会效益与经济效益的有机统一。
高风险性。医疗保健业是个高风险的行业。疾病种类繁多，病情千变万化，
同时任何医疗保健行为都与人的生命安全、身体健康息息相关，所以医疗保健活
动务必严格规范，严肃认真执行技术操作规程与要求，将随机性与规范性有机统
一。
广泛性。医疗保健服务面对的服务对象广泛。来自四面八方、各行各业的男
女老少可以选择不同的服务项目，但是对于医疗保健服务是不得不选择的，除非
不生病。
衡量产出比较困难。对于单个医疗保健单位服务的测评是相当复杂的，由于
医疗保健单位的公益性，不能使用单一指标（如利润最大化）来评估医疗保健单
位的业绩。理想的医疗保健单位产出指标是用较少的投入而使人们的健康水平有
较大的提高。
康有关的、与医药产销及医疗服务直接相关的产业。
二、行业范围：医疗保健业包括医疗服务、养生康复、健康管理、休闲健身、营
养保健等细分行业。
三、行业特点：医疗保健业特点包括无形性、不可分离性、差异性、不可存储性
、伦理公益性、高风险性、广泛性、衡量产出比较困难等八个方面。
无形性。无形性是医疗服务最为显著的一个特征，人们也以此来界定服务。
不可分离性。通常有形产品从生产、流通到最终消费者的过程中，要经过一
系列环节：产品被制造出来后，先储存，通过多重转销者分销，随后消费。而服
务与之不同，其生产和消费是同时进行的。
差异性。差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，具有高度的可
变性，它依赖于谁提供服务以及何时、何地提供服务。服务无法像有形产品那样
实现标准化，每次提供的服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在
差异。
不可存储性。服务是不能存储的。服务的这一特征带来两个方面的问题，即
服务的生产和分销问题。服务生产必须与消费需求相匹配，需求波动的高峰与低
谷需加以调节平衡。
伦理性、公益性。医疗保健服务具有伦理性和公益性的特点。这是医疗保健
服务不同于其他服务的一个特点。医疗保健服务提供者要发扬救死扶伤、人道主
义精神，以及对医疗保健事业无私奉献的价值观念、高尚的医德情操。医疗保健
服务要强调社会效益，是社会效益与经济效益的有机统一。
高风险性。医疗保健业是个高风险的行业。疾病种类繁多，病情千变万化，
同时任何医疗保健行为都与人的生命安全、身体健康息息相关，所以医疗保健活
动务必严格规范，严肃认真执行技术操作规程与要求，将随机性与规范性有机统
一。
广泛性。医疗保健服务面对的服务对象广泛。来自四面八方、各行各业的男
女老少可以选择不同的服务项目，但是对于医疗保健服务是不得不选择的，除非
不生病。
衡量产出比较困难。对于单个医疗保健单位服务的测评是相当复杂的，由于
医疗保健单位的公益性，不能使用单一指标（如利润最大化）来评估医疗保健单
位的业绩。理想的医疗保健单位产出指标是用较少的投入而使人们的健康水平有
较大的提高。